Política de reembolso
💌 Política de Devoluciones, Reemplazos y Paquetes Perdidos
En Veil'Da Beauty, cada pedido se prepara con amor, detalle y un toque de magia rosa ✨. Queremos que tu experiencia sea tan especial como tú, por eso aquí tienes nuestra política clara, atenta y firme sobre devoluciones, reemplazos y problemas de envío.
🚫 NO aceptamos devoluciones ni cambios
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios una vez que tu pedido haya sido enviado. Nuestros productos (como glosses y artículos para labios) no pueden ser revendidos ni reutilizados.
Todas las ventas son finales.
Tampoco aceptamos devoluciones por cambio de opinión, color diferente al de tu pantalla o simplemente porque ya no deseas el artículo. Por favor, lee cuidadosamente las descripciones de los productos y no dudes en escribirnos con cualquier consulta 💌.
💔 Pedidos dañados, incorrectos o incompletos
Si tu producto llega dañado, equivocado o con artículos faltantes, asumiremos la responsabilidad con cariño 💕
Ofrecemos reemplazos en los siguientes casos:
- Productos dañados de fábrica (gloss con fugas, empaque roto, etc.)
- Artículo incorrecto enviado
- Pedidos incompletos (producto faltante)
Por favor, envíanos un correo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega a team@veildabeauty.com e incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos claras del producto sin abrir y sin usar
- Una foto del sobre o caja de envío
- Breve descripción del problema
Nuestro equipo revisará tu solicitud con amabilidad y cuidado. Si se confirma, te enviaremos:
- Un reemplazo sin costo adicional, O
- Un cupón para tu próxima compra (dependiendo del caso)
Si el daño fue causado por mal uso del cliente, o el artículo fue abierto o usado, no podremos emitir un reembolso ni un reemplazo.
En los casos donde el error fue nuestro, Veil’Da Beauty cubrirá los costos de envío.
📦 Paquetes perdidos, robados o marcados como entregados
Una vez que tu paquete sea marcado como “Entregado” por el transportista, Veil'Da Beauty no se hace responsable por pedidos perdidos o robados.
Si no puedes encontrar tu paquete:
- Revisa con vecinos, familiares o alguien que pudiera haberlo recibido
- Visita o llama a tu oficina postal local
- Verifica nuevamente tu enlace de rastreo
- Contacta directamente a la empresa de envío
🔍 Cómo saber tu transportista
Encontrarás la empresa de envío (USPS, UPS, etc.) y el número de rastreo en tu correo de confirmación de envío. También puedes usar la sección “Rastrea tu Pedido” en nuestra página web con tu correo y número de orden.
No ofrecemos reembolsos ni reemplazos para pedidos marcados como entregados por el transportista.
⏳ Tiempo de respuesta
Respondemos a todos los correos de soporte en un plazo de 24–48 horas hábiles (Lun–Vie). Estamos aquí para ayudarte con amor y transparencia 💌
💫 Notas finales
- No hay reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción con el color
- Los reemplazos son solo para pedidos dañados, incorrectos o incompletos causados por nuestro error
- Si cometimos un error, cubriremos el envío
- Si el producto fue usado o mal manipulado, no podremos ofrecer soporte
Gracias por apoyar a Veil’Da Beauty 💖 Estamos aquí para hacerte sentir segura, hermosa y respetada en cada paso del camino.